另一种消费趋势与回收和转售有关：消费者搜索并购买复古、翻新或二手产品，这称为再商业。亚马逊和 Fnac 等平台创建了专用空间（Amazon Warhouse、Fnac 2ème vie），Patagonia、H&M、JM Weston 等品牌也创建了专门空间。 如果数字化能够限制危机对许多商家的影响，那么它肯定会成为复苏期间成功的关键之一。 法国人已经采用了新的消费习惯（更本地化、更独立的企业）和购买（通过点击提货和驱动），这使得全渠道战略的发展至关重要。 Covid 19 大流行让互联网用户可以测试新品牌，进一步凸显出留住客户越来越困难。
户体验相关的某些方面
价格当然仍然是主要因素之一，但与客（送货、退货、响应 黎巴嫩电报号码数据 能力、安全措施等）已成为消费者决策的关键因素（Facebook 研究，2021 年 2 月）。 Facebook 链接 推特 客户评论是当今公司关注的核心，因为它们对其声誉有直接影响。 社交媒体的兴起和电子商务有众多的传播媒体可以表达自己的意见。 您是否知道 90% 的？您了解将它们整合到您的营销策略中的重要性！ GIF 第五元素 客户评论在营销策略中的重要性 客户评论影响客户旅程的三个重要杠杆： 搜索信息 负面评论会损害您公司的在线声誉，并阻止潜在客户转向您的产品和/或服务。
消费者在购买前会查阅评论
相反，正面评价会鼓励互联网用户进 澳大利亚 WhatsApp 数据 行购买。 在 Google 或 Facebook 上显示 5 星的公司比没有任何星的公司获得的点击次数多 28%。 你不可能取悦所有人，所以一家公司有负面评价是很正常的，这甚至是对你的客户真实性的保证。收到负面评论并不是悲剧，重要的是要对其做出回应，以证明您正在倾听客户的意见并愿意改进。 转化率 当网站上出现客户评论时，他们会鼓励其他互联网用户进行购买。事实上，他们会寻找评论以更好地了解产品的质量和客户体验。