激励呼叫中心代理可能是一项挑战。奖励或惩罚良好表现往往不够，因为这些行为可能会使问题恶化。
在这篇博文中，我们将探讨 13 个呼叫中心激励技巧，这些技巧将帮助您鼓励代理的积极行为，而不会让他们感到被管理层孤立或失去动力。
树立榜样
以身作则，是领导力最关键的部分之一。它告诉人们该做什么、如何行动，这样他们就知道该做什么。成为他人的好榜样，为他们树立榜样，让他们效仿，会很有帮助。
你不必完美，但要尽力而为，不要害怕承认自己的错误或需要他人的帮助。
建立积极的呼叫中心环境
构建积极的呼叫中心环境：
- 您必须确保光线充足，自然光充足。如果您的呼叫中心周围有窗户，这将有助于激励您的代理，因为他们可以看到外面，了解社区正在发生的事情。
- 确保呼叫中心始终干净整洁——没人愿意待在脏乱 沙特阿拉伯 whatsapp 号码数据 的地方！您可以考虑每周雇一次清洁工，保持办公室整洁。
- 确保空调系统正常运行，以便每个人在那里工作时都感到舒适（特别是多人工作时）。
- 请记住，玩乐并不意味着要花钱。有时，通过扬声器播放音乐或在办公室周围使用沙滩球等道具等简单的事情可以帮助每个人参与进来！
打破单调
在呼叫中心环境中，您的员工可能会面临单调乏味的工作。他们的 通过电子邮件 或 rss 工作通常要求他们每天、每周和每月重复执行类似的任务。这很快就会导致座席和主管感到无聊并降低积极性。如果这听起来像是您的远程呼叫中心可能正在发生的事情，那么您必须找到打破这种常规的方法，以便每个人全天（最好是几年）都专注于自己的任务。
实现这一目标的最佳方法是鼓励组织内的不同部门至少每季度相互合作一次，以产生新的想法（即使是远程的） – 这些想法可以帮助改善所有运营领域的流程！
促进开放的沟通
开放而有效的沟通对于蓬勃发展的呼叫中心至关重要。
如何促进开放的沟通？
开放式沟通的例子包括：主管不仅会提问，还会倾听 巴哈马领先 您的回答。代理分享了她对工作和公司整体的不满。客户服务代表会告诉他的主管通话过程中出了什么问题以及下次如何改进。
使用正确的工具为您的呼叫中心代理提供支持
您的工具应该易于使用、方便使用且用户友好。它们还应该相对易于学习和培训。
创建 SMART 目标
您可以将SMART 目标概念应用到您的呼叫中心。SMART 目标很简单，但可以有效地激励代理并跟踪进度。
SMART 代表具体、可衡量、可实现、相关和有时限
目标应该突出，以便参与制定目标的每个人都能就需要做什么以及何时完成达成共识。例如，如果您希望在未来一年半内将销售额提高 5%，那么这个目标就不够具体，因为它没有详细说明这意味着多少钱，也没有说明这些结果需要在该时间范围内何时实现。
为了让您的员工（或您自己）知道他们是否已成功实现目标，每个目标都必须有明确的衡量标准。因此，在实现目标的任何特定时刻，成功或失败的衡量标准都不会含糊不清。”
将正确的任务分配给合适的代理
适当分配任务。将任务与代理的技能相匹配。如果您的代理精通电话礼仪，请让他们处理更复杂的电话。相反，如果您的代理经验不足，容易犯错误，接听电话的时间更长，请给他们更简单的任务，例如收款或回答基本问题。
不要让客服人员承担他们无法处理的任务，也不要让客服人员承担他们无法快速完成的任务（或两者兼而有之）。这样做会对客服人员的参与度和士气以及您的整体呼叫中心生产力水平产生负面影响，因为呼叫者因为被搁置而重复通话会导致数据质量不佳。