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本节讨论社交媒体在客户服务和支持中的重要性并提供有效管理社交媒体平台上的客户查询投诉和反馈的技巧。 它强调及时反应积极倾听和同理心沟通的必要性。讲故事是与观众建立情感联系的强大技巧社交媒体提供了各种工具和格式来讲述引人入胜的故事。 本节重点介绍当前社交媒体讲故事的趋势例如短暂的故事非营利组织和慈善组织的社交媒体营销非营利组织和慈善组织可以有效地利用社交媒体来提高认识吸引捐助者并吸引支持者。 本节探讨非营利部门的社交媒体营销策略。 它涵盖了讲故事影响力驱动的内容以及利用社交媒体平台进行筹款活动和志愿者招募等主题。社交媒体不仅有助于吸引新客户还有助于留住现有客户并促进回头客。

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